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旅游合同:维护您的权益

“五一”旅游黄金周在即,面对铺天盖地的旅游广告和不计其数的旅行社,您如何选择?如何依法保护自己的利益?

武昌读者邹小姐反映:她与朋友日前去宜昌旅游,为了80元的“优惠”而放弃与旅行社签订旅游合同。没料到,她们在旅途中竟遭“弃团”。市旅游监管部门指出,旅游合同是处理旅游纠纷的法律依据,如果没有签订旅游合同,消费者的合法权益很难得到有效保障。

旅游合同如何签?要注意些什么问题?

武汉大学旅游系祝胜华副教授接受采访时介绍,目前旅游市场竞争日趋激烈,少数旅行社受利益驱使,不讲企业信誉和职业道德,欺骗旅游者的现象较多。其主要手段是钻旅游合同的空子,采用文字游戏在旅游行程、航班、酒店、景点等合同约定内容上打“擦边球”,设置陷阱,诱使游客“服服贴贴上当”。其惯用花招有:

酒店:某旅行社在与您签订的旅游合同中所标明住宿的酒店,与其他旅行社的星级标准一样,但价钱却低许多。其实,相同星级的酒店因地理位置不同,价格差异较大。不在景区内或市区内的酒店,价钱往往较低,但您却得辗转酒店与景区,费时又费力。

航班:合同中只注明机型,而回避起飞时间。有的旅行社选择“夜航”航班,可省下一笔不少的钱。而您抵达目的地后,往往体力不足而游兴大减。返程时,到达机场时民航交通车大都已收班,您只能“打的”回家。

饮食:合同上注明包多少餐,标准如何如何,看起来优惠,而实际标准��

行程:住宿、停留的时间不同,价格差异也会很大。例如去深圳,可由武汉直飞�����快捷方便;如果是先乘火车到张家界,再转乘飞机到深圳,这样走法价格便宜,但行程辗转,浪费时间。

旅游车:合同中模糊地称乘坐”,而车型却不明确,您在旅中乘坐的交通车有无空调、性能如何等等,就难以保障。

门票:广告中声称旅游费用里包含门票费,但旅游景区常常分“大票”、“小票”。票”是景区大门的票,像“景中景”、“园中园”、索道费,要游客另外出资购买。

购物:合同中回避了购物。导游受利益驱使随意安排游客购物,几乎每到一景点都有购物活动,例如近来许多海外游比境内游还便宜,其猫腻就在购物上。

景点:合同中的景点清单一长串,让人觉得“行程丰富”。其实,这些清单很可能是“分解”过的,一个景点排上几个分点的名字,或是选择一系列门票价格低或免费的景点。

专家提醒:您在掏钱之前,务必仔细核实上述几大要素的“含金量”,将各项内容逐一细化并写入合同中。千万不能只看报价就签字。签约时,您一定要看清,合同是否有加盖了旅行社公章,经办人是否签了真实姓名。

旅游常识

怎样选择正规旅行社判断一家旅行社正规与否,主要看它是否拥有“一证一照”。“证”是指旅游行政管理部门颁发的《旅行社旅游业务经营许可证》,拥有该证旅游经营者已向旅游行政管理部门缴纳了10万至100万元人民币质量保证金;“照”指由工商行政管理部门颁发的《营业执照》。

旅客如何投诉旅游质量监督管理所负责监管旅游服务质量,如因团队服务质量问题造成游客合法权益受到损害,游客可在90天内,向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。如果在旅途中与旅行社发生难以调和的纠纷,旅客可拨打各地旅游投诉电话,与当地旅游监管部门或全国“假日办”联系。